[高管微信箱A0002问]互联网时代,创新重要还是管理重要?

2015-05-07 16:53

 

  [高管微信箱A0002问]:

  谭老师,有人告诉我创新重要;听了你的课后,我发现管理也重要;请问移动互联网时代,创新重要还是管理重要?

  [微管理答]:

  呵呵,这个问题让我想起了年初雷军和董明珠的10亿赌局。

  移动互联网时代,基于移动终端的消费模式和人际关系将彻底改变人们的生活方式。O2O将成为每个人的日常生活状态,大数据是这种生活状态的加速器。把O2O当成可有可无的事情、或者只是少数企业的事情,这样的忽略移动互联网的传统思维在不久的将来会给很多企业带来灾难性的打击。

  坐在火山口,首当其冲面临抉择的当然是传统的零售业。

  没有电商的零售企业在未来竞争中不是失去蛋糕的问题,而是决定跟谁坐在一桌的问题。所以,创新商业模式在移动互联网时代至关重要,它决定了零售企业的客户关系、物流模式、库存结构和成本结构等等。这种Online经营模式创新带来的企业竞争力是任何Offline的努力所无法比拟的,从这种角度来看,传统零售业目前的“沉稳”真的让人着急。

  《马云:我要让零售业连还击的力气都没有》这篇文章彰显了零售业创新的重要性,也彰显了马云一贯高调的作风。但是,传统零售业也不是一无是处,更不是只能坐以待毙。关键是,传统零售业在创新的同时,如何利用好自己Offline 的资源,让实体店的客户体验成为自己的竞争优势。为此,如何提升人效和平效绝不能停留在口头上,必须以1位数甚至2位数的增长出现在每年的财务报表上。而这种能力,是一直在零售业里成长的企业高管所不具备的。因此,用制造业的管理方式改造实体运营成为零售业Offline的唯一出路,沃尔玛、大润发的实体运营水平就得益于此。不仅如此,“服务业学习工业”是全球服务业20年来最佳实践反复印证的结论,在中国它使携程、如家和汉庭等众多企业赢得了客户的认同,也是中国服务业实体运营管理的发展趋势。不提升实体的运营管理水平,将加重传统零售业的负担,加速传统零售业的衰退。

  对于传统的制造业也一样,做“小米”还是做“格力”,这个问题本身就是一个悖论。移动互联网时代,任何企业既要有“母猪也能飞上天”的互联网思维,也要有脚踏实地做好产品的运营管理体系。在天(Online)做“小米”,在地(Offline)做“格力”,O2O时代的企业,创新和管理两手都要抓,两手都要硬。

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